Att söka hjälp

Om du på grund av ålder, sjukdom eller funktionshinder behöver hjälp och stöd ska du kontakta biståndshandläggaren i det område där du bor.

Hjälp efter behov

Hjälpens omfattning styrs av det verkliga behovet. För att vi ska kunna göra en bedömning av dina behov kommer handläggaren att besöka dig i hemmet. Vid hembesöket går du tillsammans med biståndshandläggaren igenom vilket behov av stöd och hjälp du har, och hur du på bästa sätt ska få det tillgodosett. Av de insamlade uppgifterna från hembesöket gör biståndshandläggaren en skriftlig utredning.
Läs mer om biståndshandläggare

Din ansökan behandlas sedan individuellt, vilket innebär att det är just dina hjälpbehov som prövas. I bedömningen vägs bland annat in vad du själv klarar av och vilket stöd du kan få av andra. En del personer har behov av omfattande hjälp och stöd flera gånger per dygn, medan det för vissa räcker med ett hembesök av hemtjänst några gånger i veckan.

Beslut

Biståndshandläggaren beslutar därefter om den hjälp du kan få. Om du är missnöjd med beslutet kan du överklaga hela beslutet eller delar av det. Beslutet skickas hem till dig. En kopia sparas av både beslut och utredning i din personakt hos kommunen. Beslutet och nödvändig information lämnas sedan över till de som kommer att hjälpa dig med de insatser du fått beviljade.

Områdeschefen ansvarar för att du får den hjälp som vi har beslutat om. Insatserna följs upp kontinuerligt och anpassas efterhand som dina behov förändras.

Överklagande

Om du vill överklaga ett beslut ställer du skrivelsen till Länsrätten i Skåne, men den ska lämnas in eller skickas till socialnämnden i Örkelljunga. För att kunna ompröva beslutet måste socialnämnden få ditt överklagande inom tre veckor från den dag du fick det skriftliga beslutet. Om socialnämnden inte ändrar beslutet på det sätt som du begärt skickar nämnden det vidare till Länsrätten i Skåne.

Biståndshandläggaren kan lämna närmare upplysning om hur du överklagar och även hjälpa till med själva överklagandet.

Ombud

Du kan använda dig av anhörig eller utomstående som för din talan i kontakten med kommunen. Du kan antingen ha någon med som stöd när du träffar handläggaren eller så kan du ge någon din fullmakt att föra din talan. Biståndshandläggaren har emellertid rätt att få träffa dig personligen.

Rätt till hjälp enligt lagen

Du som har behov av hjälp och stöd, som ej kan tillgodoses på annat sätt, har enligt SOL och LSS rätt till bistånd av kommunen. Kommunens insatser för äldre och funktionshindrade personer regleras i tre lagar.

Sidansvarig: Marina Pull

Uppdaterad: 2010-08-09